Отмена заказа китайских товаров на Ozon имеет свои особенности в зависимости от стадии обработки заказа. Рассмотрим пошаговый процесс отмены и важные нюансы.
Содержание
1. Условия отмены заказа
| Стадия заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Полная отмена доступна |
| В обработке | Частичная отмена возможна |
| Передан в доставку | Отмена невозможна |
2. Пошаговая инструкция отмены
- Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ из Китая
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены из списка
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения отмены на email
3. Особенности возврата денег
- При оплате картой - возврат 3-10 рабочих дней
- При оплате Ozon-счетом - мгновенное зачисление
- При оплате баллами - восстановление баллов
- Комиссия за перевод может не возвращаться
4. Что делать если кнопка отмены недоступна
| Ситуация | Действия |
| Заказ уже собран | Отказаться при получении |
| Заказ в пути | Оформить возврат после получения |
| Техническая ошибка | Обратиться в поддержку Ozon |
5. Контакты поддержки
- Чат в личном кабинете Ozon
- Телефон горячей линии: 8 (800) 234-65-80
- Электронная почта: support@ozon.ru
- Официальные соцсети Ozon
Важно учитывать, что товары из Китая часто имеют увеличенные сроки обработки, что влияет на возможность отмены заказа.
