- Дождитесь SMS или email-уведомления о готовности заказа
- Проверьте адрес и график работы пункта выдачи
- Убедитесь, что заказ прибыл полностью (для многоместных)
| Тип получателя | Требуемые документы |
| Физическое лицо | Паспорт или водительское удостоверение |
| Представитель | Доверенность и свой паспорт |
| Юридическое лицо | Печать и документы на организацию |
- Назовите номер заказа или покажите QR-код из уведомления
- Предъявите документ, удостоверяющий личность
- Проверьте целостность упаковки перед вскрытием
- Осмотрите товар на соответствие заказу
- Подпишите документ о получении
- Найдите постамат по адресу из уведомления
- Введите код получения или отсканируйте QR-код
- Дождитесь открытия ячейки
- Заберите заказ и проверьте его
- Закройте дверцу ячейки
| Что проверять | Как проверять |
| Соответствие заказу | Сравните с составом заказа в личном кабинете |
| Внешний вид | Осмотрите на отсутствие повреждений |
| Комплектация | Проверьте наличие всех частей и аксессуаров |
| Сроки годности | Для продуктов и косметики |
- Не подписывайте акт приема-передачи
- Сообщите сотруднику пункта выдачи о несоответствии
- Оформите акт о расхождении
- Сфотографируйте проблемные места
- Напишите заявление о возврате в личном кабинете
- Откажитесь от получения поврежденного товара
- Потребуйте составления акта о повреждении
- Свяжитесь со службой поддержки Ozon
- Сохраните все документы из пункта выдачи
| Тип пункта выдачи | Срок бесплатного хранения |
| Стандартный ПВЗ | 7 календарных дней |
| Постамат | 3 календарных дня |
| Ozon Locker | 3 дня |
- Примерка одежды и обуви (до 15 минут)
- Оплата картой или наличными при получении
- Частичный выкуп (для многоместных заказов)
- Возврат не подошедшего товара в том же пункте
Соблюдение этих рекомендаций поможет вам получить заказ в пункте выдачи Ozon быстро и без проблем.
