Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда оставленные отзывы на товары Ozon не отображаются на сайте. Рассмотрим наиболее распространенные причины этого явления.
Содержание
Основные причины отсутствия видимости отзывов
Технические причины
Время модерации
- Стандартный срок проверки отзыва - от 1 до 3 рабочих дней
- В периоды высокой нагрузки модерация может занимать до 7 дней
- Отзывы с медиафайлами проверяются дольше
Фильтрация системой
| Тип отзыва | Вероятность блокировки |
| Содержащий ссылки | Высокая |
| С ненормативной лексикой | 100% |
| Повторяющийся текст | Средняя |
Политика платформы
Требования к отзывам
Ozon не публикует отзывы, которые:
- Написаны не покупавшими товар пользователями
- Содержат недостоверную информацию
- Направлены на оценку работы доставки, а не товара
Защита от накруток
- Автоматическая блокировка массовых однотипных отзывов
- Фильтрация отзывов от новых аккаунтов
- Выявление и удаление заказных оценок
Что делать если отзыв не опубликован
Проверить статус отзыва
- В личном кабинете во вкладке "Мои отзывы"
- Через мобильное приложение в истории активности
Обратиться в поддержку
- Подготовить номер заказа и дату написания отзыва
- Указать конкретный товар
- Запросить причину непубликации
Переписать отзыв
- Исключить спорные формулировки
- Проверить на соответствие правилам платформы
- Добавить фотографии реального товара
Статистика публикации отзывов
| Категория товаров | Процент опубликованных отзывов |
| Электроника | 85-90% |
| Одежда | 75-80% |
| Косметика | 70-75% |
Заключение
Большинство отзывов на Ozon не публикуются по техническим причинам или из-за нарушения правил платформы. Зная эти особенности, покупатели могут увеличить шансы на успешную публикацию своего мнения о товаре.
