| Срок до отправления | Размер удержаний | Особенности |
| Более 8 часов | 0-10% от стоимости | Полный возврат возможен для некоторых тарифов |
| Менее 8 часов | 10-50% от стоимости | Зависит от типа поезда и тарифа |
| После отправления | Частичный возврат | Только за непройденное расстояние |
- Авторизуйтесь на сайте rzd.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный билет
- Нажмите "Вернуть билет"
- Подтвердите операцию
- Откройте приложение "РЖД Пассажирам"
- Перейдите в раздел "Мои поездки"
- Выберите билет для возврата
- Следуйте инструкциям системы
| Тип билета | Необходимые документы |
| Электронный | Паспорт, номер заказа |
| Оформленный через кассу | Паспорт, билет, чек |
| Корпоративный | Доверенность, реквизиты организации |
- Банковские карты - до 10 рабочих дней
- Электронные кошельки - до 5 рабочих дней
- Наличные в кассе - сразу при обращении
- Предоставьте медицинскую справку
- Обратитесь в кассу в течение 5 дней
- Возврат без штрафных санкций
- Автоматический возврат при отмене
- При задержке более 1 часа - полный возврат
- Дополнительная компенсация не предусмотрена
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли вернуть часть билета? | Да, если билет составной |
| Как вернуть билет, купленный через агента? | Через того же агента |
| Возвращаются ли страховые платежи? | Да, при отказе от поездки |
Рекомендации
Перед возвратом билета проверьте условия тарифа - некоторые льготные билеты не подлежат возврату. Сохраняйте уведомления о возврате до поступления денег. При возникновении сложностей обращайтесь в службу поддержки РЖД по телефону 8-800-775-00-00.
