Ozon предоставляет покупателям возможность отменить заказ до его получения. Рассмотрим процедуру отказа в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Способы отмены заказа
Отмена через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon или в мобильном приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Отмена через службу поддержки
| Способ связи | Как воспользоваться |
| Онлайн-чат | В разделе "Помощь" в приложении |
| Телефон | 8-800-234-55-55 (бесплатно по России) |
| support@ozon.ru |
Условия отмены заказа
Сроки отмены
- До передачи в службу доставки - моментальная отмена
- После передачи курьеру - возможен отказ при получении
- Для предзаказов - до момента формирования заказа
Особенности для разных типов товаров
- Обычные товары: отмена в любой момент до получения
- Цифровые товары: отмена невозможна после оплаты
- Скоропортящиеся товары: особые условия отмены
Возврат денежных средств
Сроки возврата
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Ozon Карта | Мгновенное зачисление |
Процесс возврата
- Дождитесь подтверждения отмены от Ozon
- Проверьте статус возврата в личном кабинете
- При отсутствии возврата в срок - обратитесь в поддержку
- Сохраняйте уведомление об отмене до поступления денег
Частые вопросы
Можно ли отменить часть заказа?
Да, при условии что товары еще не были собраны для отправки. Для этого нужно отменить весь заказ и оформить новый без ненужных позиций.
Что делать если кнопка отмены не активна?
Это означает что заказ уже передан в доставку. В этом случае можно отказаться от получения при визите курьера или в пункте выдачи.
Важная информация
При частых отказах от оплаченных заказов Ozon может ограничить возможность оформления новых заказов. Рекомендуем внимательно проверять состав заказа перед подтверждением.
