- Онлайн-чат с виртуальным помощником
- Чат с живым оператором
- Форма обратной связи
- Экстренный вызов службы безопасности
- Откройте приложение Сбербанк Онлайн
- Нажмите на иконку "Профиль" в правом нижнем углу
- Выберите раздел "Поддержка"
- Определите категорию вашего вопроса
- Выберите предпочтительный способ связи
| Шаг 1 | В разделе поддержки выберите "Чат с оператором" |
| Шаг 2 | Опишите суть проблемы кратко и четко |
| Шаг 3 | При необходимости прикрепите скриншоты |
| Шаг 4 | Дождитесь ответа специалиста |
- Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения
- Подготовьте номер карты или счета, если вопрос связан с ними
- Сделайте скриншоты ошибки (при наличии)
- Заранее сформулируйте суть проблемы
Часы работы поддержки
| Вид поддержки | Время работы |
| Чат с оператором | Круглосуточно |
| Телефонная поддержка | 8:00-21:00 без выходных |
| Обратная связь | Ответ в течение 1-3 рабочих дней |
- Телефон горячей линии: 900 (для мобильных)
- Официальный сайт Сбербанка (форма обратной связи)
- Отделения банка (при необходимости личного визита)
- Проблемы с доступом в аккаунт
- Ошибки при совершении операций
- Вопросы по картам и счетам
- Подозрительные операции
- Технические неполадки
| Ситуация | Действия |
| Потеря карты | Немедленная блокировка через раздел "Безопасность" |
| Подозрительные операции | Сообщить в службу безопасности через спецраздел |
| Технические сбои | Попробовать обновить приложение и повторить операцию |
Использование встроенных инструментов поддержки в приложении Сбербанк Онлайн позволяет быстро решать большинство вопросов без необходимости посещения отделения.
