Служба поддержки транспортной компании СДЭК предоставляет несколько способов связи для решения вопросов, связанных с доставкой грузов и посылок.
Содержание
Контактные данные службы поддержки СДЭК
Телефонные номера поддержки
| Регион | Телефон | Режим работы |
| Россия (бесплатно) | 8 800 250-04-05 | Круглосуточно |
| Москва | +7 495 137-57-77 | Круглосуточно |
| Казахстан | +7 727 339-75-07 | 09:00-18:00 |
Подготовка к звонку
- Имейте под рукой номер накладной (трекинг-номер)
- Подготовьте данные отправителя/получателя
- Уточните точную суть вопроса или проблемы
- Приготовьте ручку и бумагу для записей
Пошаговая инструкция звонка
- Наберите соответствующий номер телефона
- Дождитесь ответа оператора или следуйте указаниям автоответчика
- При необходимости введите трекинг-номер с телефона
- Четко сформулируйте свой вопрос оператору
- Запишите номер обращения и фамилию оператора
Альтернативные способы связи
| Способ | Как использовать |
| Онлайн-чат | На официальном сайте cdek.ru |
| Электронная почта | client@cdek.ru |
| Мобильное приложение | Через раздел "Поддержка" |
Частые вопросы для поддержки
- Отслеживание статуса посылки
- Изменение адреса доставки
- Проблемы с получением груза
- Возврат и обмен товаров
- Расчет стоимости доставки
Рекомендации для эффективного общения
- Сохраняйте спокойствие и вежливость
- Уточняйте сроки решения проблемы
- Просите прислать подтверждение на email
- Фиксируйте дату и время звонка
Что делать при сложных ситуациях
- Если проблема не решается - попросите соединить со старшим менеджером
- При отказе в помощи - запросите официальный письменный ответ
- Для претензий - используйте форму на сайте или письменное обращение
