| Метод | Контакты | Время работы |
| Горячая линия | 8 800 550-00-07 | Круглосуточно |
| Чат в приложении | Мой Йота | Круглосуточно |
| Электронная почта | support@yota.ru | Ответ в течение 3 дней |
- Откройте приложение "Мой Йота"
- Авторизуйтесь под своим аккаунтом
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Чат с поддержкой"
- Опишите проблему и отправьте сообщение
- Номер телефона, привязанный к аккаунту
- Детали проблемы (дата возникновения, код ошибки)
- Скриншоты (если проблема визуальная)
| Тип вопроса | Что сообщить оператору |
| Проблемы с подключением | Местоположение, модель устройства |
| Вопросы по тарифу | Название тарифа, дата подключения |
| Финансовые вопросы | Дата и сумма платежа |
- Укажите тему: "Обращение в поддержку Йота"
- В теле письма напишите номер телефона
- Подробно опишите проблему
- Приложите скриншоты или документы
- Контактный номер телефона
- Суть проблемы
- Дата и время возникновения
- Предпринятые действия
- Ожидаемое решение
- Найдите ближайший салон на сайте yota.ru
- Возьмите с собой паспорт и устройство
- Для юридических лиц - доверенность
- Уточните график работы салона
| Проблема | Возможное решение |
| Нет интернета | Проверить баланс, перезагрузить устройство |
| Не приходят SMS | Проверить настройки уведомлений |
| Высокие расходы | Проверить подключенные услуги |
- Сохраняйте номер заявки при обращении
- Фиксируйте ФИО оператора и время звонка
- Требуйте ссылки на нормативные документы
- При необходимости просите перевести на старшего менеджера
Используя эти рекомендации, вы сможете оперативно решить вопросы, связанные с услугами Йота, через официальные каналы поддержки.
