Столкнувшись с ситуацией, когда интернет-магазин не отправил оплаченный товар, важно знать правильный алгоритм действий для защиты своих прав как потребителя.
Содержание
Первоочередные действия
- Проверить сроки доставки по договору
- Уточнить статус заказа в личном кабинете
- Связаться с продавцом по указанным контактам
- Сохранить все чеки и подтверждения оплаты
Сроки отправки товара по закону
| Тип договора | Максимальный срок |
| Без указания срока | 7 дней с момента оплаты |
| С указанием срока | Согласно условиям договора |
| Предварительный заказ | Срок должен быть четко оговорен |
Пошаговая инструкция при невыполнении обязательств
- Написать официальную претензию в адрес магазина
- Указать срок для добровольного исполнения (обычно 10 дней)
- Приложить копии документов о покупке
- Отправить заказным письмом с уведомлением
- В случае отказа - обратиться в суд
Образец претензии
- Реквизиты сторон (ваши и магазина)
- Дата и номер заказа
- Сумма оплаты
- Описание нарушения
- Требования (отправить товар или вернуть деньги)
- Срок для ответа
Куда обращаться за помощью
В случае бездействия продавца:
- Роспотребнадзор - для проверки магазина
- Прокуратура - при признаках мошенничества
- Суд - для взыскания убытков и компенсации
- Банк - для оспаривания платежа (если оплата картой)
