| Несоблюдение сроков | Попытка открыть спор слишком рано или поздно |
| Статус заказа | Технические ограничения системы |
| Особые условия | Товары с особыми правилами возврата |
- Спор можно открыть только после истечения срока защиты покупателя
- Максимальный срок для открытия спора - 15 дней после завершения заказа
- Для некоторых категорий товаров действуют особые сроки возврата
- Обновление платформы AliExpress
- Временное отключение функционала
- Ошибки в мобильном приложении
- Рекомендуется попробовать через веб-версию
- Заказ еще не отмечен как отправленный
- Товар находится в процессе возврата продавцу
- По заказу уже открыт спор
| Цифровые товары | Ограниченные возможности для возврата |
| Скоропортящиеся продукты | Особые условия возврата |
| Индивидуальные заказы | Изготовленные под заказ товары |
- Убедиться, что срок защиты покупателя истек
- Проверить статус заказа в истории покупок
- Ознакомиться с правилами возврата для конкретного товара
- Связаться с продавцом через сообщения
- Обратиться в службу поддержки AliExpress
- Попробовать открыть спор через другой браузер или устройство
- Истек максимальный срок для открытия спора
- Товар был получен и подтвержден более 15 дней назад
- По заказу уже было принято окончательное решение
| Внимательное изучение | Правил возврата перед покупкой |
| Своевременная проверка | Заказа после получения |
| Документирование | Фото и видео вскрытия посылки |
Невозможность открыть спор на AliExpress чаще всего связана с несоблюдением сроков или особыми условиями товара. Тщательное изучение правил платформы и своевременные действия помогут избежать большинства проблем. В сложных случаях рекомендуется обращаться в службу поддержки для индивидуального решения вопроса.
