Засыл (возврат товара продавцу) на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенной процедуры. В этой статье мы рассмотрим правильный порядок оформления возврата с засылом товара продавцу.
Содержание
Основные условия для засыла товара
| Сроки возврата | До 14 дней с момента получения товара покупателем |
| Состояние товара | Сохранение товарного вида, упаковки и комплектации |
| Основания | Брак, несоответствие описанию, отказ от товара |
Пошаговая инструкция оформления засыла
1. Создание заявки на возврат
- Войдите в личный кабинет продавца на Ozon
- Перейдите в раздел "Возвраты"
- Выберите заказ для возврата
- Укажите причину возврата и количество товара
2. Подготовка товара к засылу
- Проверьте комплектность товара
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Приложите все документы (чеки, гарантийные талоны)
- Распечатайте возвратную накладную
3. Организация отправки
| Способ отправки | Через курьерскую службу Ozon или транспортную компанию |
| Документы | Накладная, акт возврата, опись вложения |
Особенности засыла для разных случаев
Возврат качественного товара
- Покупатель оплачивает доставку
- Требуется полная комплектация
- Обязательно сохранение товарного вида
Возврат бракованного товара
- Продавец оплачивает доставку
- Требуется описание дефектов
- Возможна экспертиза качества
Финансовые аспекты засыла
| Возврат денег покупателю | После получения и проверки товара |
| Комиссия Ozon | Не возвращается при засыле |
| Сроки возврата средств | 3-10 рабочих дней после проверки |
Контроль процесса засыла
- Отслеживание статуса в личном кабинете
- Получение уведомлений о движении товара
- Проверка состояния товара при получении
- Фиксация возможных расхождений
Частые вопросы
Кто оплачивает доставку при засыле?
При возврате качественного товара - покупатель, при браке - продавец.
Как проверить, что товар принят на складе?
Статус изменится в личном кабинете, придет уведомление.
Что делать при повреждении товара при засыле?
Составить акт о повреждении и обратиться в поддержку Ozon.
Рекомендации для продавцов
- Тщательно проверяйте товар перед принятием решения о возврате
- Фиксируйте состояние товара при получении
- Оперативно реагируйте на запросы о возврате
- Ведите учет возвратов для анализа причин
Правильно оформленный засыл товара на Ozon помогает минимизировать финансовые потери и сохранить репутацию продавца. Соблюдение всех требований маркетплейса обеспечивает беспроблемное завершение процедуры возврата.
