Продавец имеет право отказать в реализации товара в следующих случаях:
Содержание
Законные основания для отказа в продаже
| Причина отказа | Правовое обоснование |
| Отсутствие товара в наличии | Ст. 495 ГК РФ |
| Ограничения по возрасту | ФЗ №15 "Об охране здоровья" |
| Требование предъявить документы | ФЗ №171 "О госрегулировании алкоголя" |
| Нарушение правил торговли | Правила продажи отдельных товаров |
Действия при незаконном отказе
- Вежливо попросить объяснить причину отказа
- Потребовать письменное обоснование отказа
- Зафиксировать данные сотрудника и свидетелей
- Сделать фото ценника и кассовой зоны
- Обратиться к администрации магазина
Куда жаловаться на отказ в продаже
- Роспотребнадзор - основной контролирующий орган
- Прокуратура - при дискриминационных отказах
- Общество защиты прав потребителей
- Горячая линия торговой сети
Частые случаи незаконных отказов
| Ситуация | Правомерность |
| Отказ продавать по акционной цене | Незаконно при наличии товара |
| Требование минимальной суммы покупки | Незаконно без предварительного уведомления |
| Отказ из-за внешнего вида | Незаконно, дискриминация |
Как составить жалобу
В жалобе необходимо указать:
- Дату, время и место инцидента
- ФИО сотрудника (если известно)
- Суть отказа и аргументы продавца
- Ссылки на нарушенные нормы закона
- Ваши требования
Последствия для продавца
- Штраф до 500 000 рублей по ст. 14.8 КоАП
- Компенсация морального вреда
- Проверка контролирующими органами
- Репутационные потери
Доказательная база
Для подтверждения факта отказа потребуется:
- Письменный отказ с подписью сотрудника
- Видеозапись с камер наблюдения
- Показания свидетелей
- Фото и видео с мобильного устройства
- Чек об оплате других товаров (если есть)
